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快递“最后100米”问题待解 各小区快递柜严重不足
发布时间 : 2017-03-23 13:55
  快递柜企丰巢有关负责人告诉记者一串数字:“目前在广州中心区九成以上、郊区四成以上都铺设了快递柜,虽然覆盖面积大,但我们的后台系统显示,除了报损之外,快递柜格子的日使用率几乎是100%。”
 
  在记者走访中,就多次听小区居民反映快递柜太少带来的种种不便。既然市场需求这么大,为何不增加投放呢?
 
  “成本太高。”丰巢有关负责人透露,目前在广州部分小区,每一套65格大小的快递柜一年的基本维护成本就要3500元左右:“其中2000元左右是交给小区物业的‘电费’,另外1500元左右是日常耗损、维护、人工等费用。”
 
  据了解,丰巢在广州全市铺设了约2500套快递柜,粗算下来,一年的成本就要875万元。
 
  “仅靠着在快递柜屏幕上的一点点广告,如何盈利?”丰巢有关负责人表示。
 
  这不是个例,记者走访中分别从各小区业主委员会了解到以下数据:速递易在祈乐苑90个格子的成本是2700元/年;e栈在祈乐苑50个格子的成本是4500元/年;e栈在富泽园约50个格子的成本是4500元/年;e栈在海逸半岛约50个格子的成本是3500元/年;格格在富泽园约60个格子的成本是5000元/年(包括电费);丰巢在富泽园200个格子的成本是10500元/年。
 
  不过也有例外。邮政的蜜蜂箱,由于采取公益性质发展,对快递企业、快递员以及收件方都不收费,因此几乎所有小区物业都允许其免费使用,电费则由邮政和小区物业管理方协商决定。
 
  行业生态:成本高保养贵服务良莠不齐
 
  据了解,除了进入小区的成本较高以外,维护保养费用高、损耗大,技术、人工投放多,盈利模式不明显等原因,也制约着快递柜在住宅小区的大面积铺设。而且,虽然快递柜省时又省力,但依然有许多网购族并不愿意去快递柜取件:“网上买东西,最怕遇到退货难,快递柜没有办法当面验货,不如送货到家方便。”
 
  “前几年,快递经常压在网点送不出去而‘爆仓’;这几年,智能分拣、电商自建物流和智能快递柜铺开以后,‘爆仓’虽然很少见了,却没想到迎来了‘爆柜’。”广州邮政管理部门有关负责人告诉记者,目前物流配套相对于飞速发展的电商、跨境电商来说,确实有点“吃力”,还不够完善,因此传统上“最后一公里”的难题现在经常被“最后100米”取代。
 
  “简单地靠增加快递柜数量,并不能解决‘最后100米’的问题。”走访中不少市民反映,相对于格子少来说,智能快递柜“不智能”“故障多”“验货难”等服务质量偏低,才是制约其发展的根本因素。
 
  叠翠园小区的廖先生说:“有一次柜子坏了,我们就打了维修电话,结果让我们等3个工作日,我买的草莓放在柜子里都馊了!”快递陈小哥也表示:“上次我放进去一个件,但是都没有记录。要求开箱检查或是查看监控。服务人员态度也不怎么好,最后我还是自己赔了钱。”
 
  智能快递柜经常处于“快递小哥不疼,网购一族不爱”的尴尬中。虽然几乎是每个小区的标配,但盈利率和好评率都不高。而两者相互之间作用,又容易形成恶性循环:快递“爆柜”,导致投诉率上升,快递小哥使用率下降,快递柜企营收减少,投放热情降低,快递柜供不应求,快递“爆柜”……而降低小区“入场费”,增强服务质量,则有助于开启良性循环,这也成为快递服务“最后100米”的突破点。
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