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上半年快递业务申诉率创历史新低
发布时间 : 2017-08-01 15:33
  国家邮政局官网发布的《关于2017年上半年邮政行业经济运行情况的通报》(以下简称“《通报》)”)显示,上半年,全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件,同比增长30.7%;业务收入累计完成2181.2亿元,同比增长27.2%。
 
  从快递服务的业务种类看,2017年上半年,全国同城快递业务量累计完成40.4亿件,同比增长24.2%;业务收入累计完成312.8亿元,同比增长28.2%。异地快递业务量累计完成129.2亿件,同比增长32.9%;业务收入累计完成1109.9亿元,同比增长19.9%。国际及港澳台快递业务量累计完成3.6亿件,同比增长29.2%;业务收入累计完成240.8亿元,同比增长22.2%。
 
  从快递服务的区域发展情况来看,业务量排名前12的省份占全国的比重超过八成,数据显示,广东、浙江、江苏等收寄主力省份增速符合预期,北京、上海同城快递市场增量有所收缩,山东、河北、湖北、四川、安徽等消费主力省份异地快递业务增速放缓。
 
  根据《通报》内容,2017年上半年,快递服务有效申诉率持续下降,快递申诉率创历史新低。上半年,全国快递服务有效申诉率为百万分之6.6,同比减少3.9个点。消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%,同比增长0.7个百分点。
 
  7月28日,国家邮政局官网发布的《2017年上半年邮政市场行政执法情况通告》(以下简称“《通告》”)显示,2017年上半年,全国邮政管理部门继续加大邮政市场检查和行政执法工作力度,共出动执法人员75111人次,检查单位32861家次,出检天数3400天,查处违法违规行为3800次,约谈告诫129次,下达整改通知2489件,办理邮政市场行政处罚案件2251件,罚款1772万元。
 
  《通告》显示,在快递服务质量监管类案件中,快递服务质量监管类的违法案件为143件,占全部违法案件的6.07%。其中,未按规定分拣作业50件,占比2.12%;违反快递服务标准38件,占比1.61%;未按规定公示服务承诺23件,占比0.98%。
 
  统计数据显示,2017年上半年,快递服务乡镇覆盖数量超过80%。
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